FAQ
FAQ
Livraison :
1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nous traitons votre commande en 2 à 4 jours ouvrés .
La livraison prend ensuite entre 10 et 18 jours ouvrés , selon votre localisation et le mode d'expédition choisi.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevez un numéro de suivi par email . Vous pourrez suivre son avancée en temps réel via notre page dédiée « Suivre ma commande ». Veuillez noter que les informations de suivi peuvent être disponibles après un délai de 3 à 7 jours ouvrés , en fonction de la mise à jour du transporteur.
3. Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison standard : Gratuite , sans minimum d'achat.
4. Où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts internationaux, situés sur plusieurs continents.
Commande :
5. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à
information@robiefrance.com pour effectuer une modification. Une fois l'envoi effectué, nous ne pouvons plus intervenir.
6. Que faire si un article manque dans ma commande ?
Pas d'inquiétude ! Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction des entrepôts. Les autres articles arriveront sous peu.
7. J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Envoyez une photo de l'article endommagé à notre service client à l'adresse : information@robiefrance.com
Nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible.
8. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
L'expédition internationale peut parfois être retardée en raison du dédouanement. Vérifiez le statut de votre commande avec votre numéro de suivi. Si besoin, contactez-nous à
information@robiefrance.com et nous vous aiderons à localiser votre colis.
Retours et remboursements :
9. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Celui-ci doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné de votre numéro de commande.
10. Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dès réception de l'article retourné. Si l'article est endommagé ou non conforme, nous ne pourrons pas rembourser et vous renverrons le produit. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de demander une preuve d'envoi gratuite à la poste.
Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h .
- Courriel : information@robiefrance.com
- Réponse rapide : Nous répondons à toutes vos demandes en moins de 48 heures.
Nous sommes là pour vous accompagner et rendre votre expérience d'achat la plus agréable possible.