Suivre ma commande
Merci pour la confiance que vous accordez à Robié® en ayant effectué une commande!
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux. Dans les sections ci-dessous, nous vous expliquons en détail comment suivez l'avancement de votre colis, étape par étape, pour une expérience d'achat simple et rassurante.
Pour rappel : Le temps de préparation et d'expédition est estimé entre 24h à 72h, et les délais de livraison entre 2 à 7 jours ouvrés.
Étape 1 : Votre commande est en cours de préparation
Après confirmation de votre commande, notre équipe commence immédiatement sa préparation.
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés .
- Pendant cette étape, nous vérifions la qualité de votre produit et les emballons soigneusement pour garantir une livraison sans souci.
Étape 2 : Votre commande est expédiée
Une fois votre commande prête, elle est confiée à notre transporteur partenaire.
- Délai de livraison estimé : 2 à 7 jours ouvrés selon votre localisation.
- Vous recevez un email contenant un numéro de suivi, accompagné d'un lien pour consulter l'avancée de votre colis.
Étape 3 : Suivez votre colis via notre site partenaire
Pour suivre votre colis en temps réel, rien de plus simple :
Rendez-vous sur notre site partenaire en cliquant ici.
- Entrez votre numéro de suivi reçu par email.
- Visualisez l'emplacement actuel de votre colis et sa date estimée d'arrivée.
⚠️ À lire attentivement :
Si vous n'avez PAS reçu votre numéro de suivi :
A savoir : 2 e-mails automatiques vous sont envoyés après votre commande.
- L'email de confirmation de commande (envoyé immédiatement après avoir commandé)
- L'email de confirmation d'expédition (Envoyé dès que le colis est expédié).
Si vous n'avez reçu aucun de ces deux e-mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables, et pensez à vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande (Parfois, il y a une erreur dedans).
Enfin si vous avez correctement reçu le mail de confirmation de commande, mais pas celui de confirmation d'expédition malgré un délai de plus de 48h, soyez patient(e)...
Il s'agit d'un léger retard de notre part dont nous sommes désolés. Nous faisons tout notre possible pour l'expédier dans les plus brefs délais.
Cordialement,
La direction Robié®